Quelles actions pour soulager un helpdesk IT interne surchargé

Selon le rapport Inside ITSM 2026, quatre organisations belges sur dix (42 %) subissent chaque semaine une panne informatique importante. Plus préoccupant encore : près de la moitié des professionnels IT (46 %) déclarent être trop accaparés par la résolution ad hoc de problèmes pour avoir le temps de se consacrer à des améliorations structurelles. En exploitant les données pour repérer des tendances dans les tickets, en centralisant les connaissances via des portails en self-service et en encourageant les collaborateurs à résoudre eux-mêmes les petits problèmes, la pression sur le service desk diminue.